ENVÍOS
¿Cómo puedo saber si RI HOUSE distribuye en mi país?
Nuestros envíos abarcan toda la Unión Europea, incluyendo también el Reino Unido. Así pues, todos nuestros productos se distribuirán mediante diversas empresas logísticas, la cuales se encargarán de todas las distribuciones correspondientes.
¿Cuáles son los costes de envío en mi país?
Los costes de envío pueden variar según el país donde queremos realizar nuestro envío. Se ha dividido todo el territorio donde distribuimos en 4 subzonas con 4 costes de envío distintos. Sin embargo, al comprar un producto, el precio de envío se calculará automáticamente cuando se conozca el destino de la entrega.
¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en ser entregado?
No podemos establecer un tiempo de envío exacto ya que dependiendo de cada proveedor estos tiempos pueden variar entre 4-5 días hasta diversas semanas (no más de 8 semanas).
¿Puedo realizar un seguimiento de la compra?
Sí, recibirás un email cuando el pedido sea recogido del depósito correspondiente para que puedas hacer el seguimiento del envío. Además, a cada paso de la compra, irás recibiendo otros emails para confirmar que todo lo que se haya realizado hasta el momento ha sido procesado correctamente.
¿Recibiré un email de confirmación una vez haya realizado la compra?
Sí, recibirás un email de RI HOUSE con la verificación de la compra realizada.
Me gustaría que mi pedido sea entregado en mi piso, terraza o cualquier otro sitio, ¿qué debería hacer?
Por defecto, los productos serán enviados a pie de calle. Sin embargo, si deseas recibir el envío a un nivel diferente, asegúrese de notificarnos la modificación a través de info@rihouse.shop antes que la compra se haya realizado por completo. En este caso, se añadirá un cargo extra en los costes de envío y nosotros nos haremos cargo de las correspondientes gestiones.
PRECIOS Y PRODUCTOS
¿Qué incluye el precio de los productos?
Durante el proceso de compra, podremos ver dos precios distintos en un mismo producto. El primero es el precio del producto sin ningún cargo extra (IVA incluido), mientras que el segundo será el precio final de la compra. Estos cargos extras que han sido añadidos al precio inicial incluyen 2 años de garantía del producto y los gastos de envío correspondientes. Además, si tuviera cualquier descuento, este se aplicaría al precio final una vez ya se han añadido los cargos extras al precio inicial del producto.
¿Cuáles son los métodos de pago que pueden utilizarse para realizar la compra?
Los pagos se podrán realizar mediante tarjeta de crédito o débito o también con PayPal. Para ello, se te pedirá que introduzcas tus credenciales de tu tarjeta de crédito/débito o cuenta de PayPal en el último paso de la compra. Todos los métodos de pago ofrecerán la mayor seguridad a nuestros clientes.
¿Es necesario crear una cuenta RI HOUSE para poder realizar una compra?
Sí, es necesario registrarse para poder realizar la compra. En este paso, se te pedirá que introduzcas si eres un perfil profesional o un perfil particular así como la dirección donde se entregará el pedido. También se te pedirá otra información útil para la entrega con el fin de dar por completado el proceso de compra, por lo que ante cualquier duda, por favor contacta con nosotros a través de info@rihouse.shop.
¿Puedo comprar los productos ofrecidos en la web en alguna tienda física?
No, nuestra venta es principalmente por internet. Sin embargo, existe un espacio dedicado a RI HOUSE donde habrá productos expuestos. Este espacio combina el concepto de galería de arte con hogar para exhibir, de una manera única, piezas de mobiliario atemporales diseñadas por Francesc Rifé. También es un espacio para lanzamiento de producto, exposiciones y eventos relacionados con diseño.
¿Existen condiciones especiales para los perfiles profesionales?
Sí, todos los perfiles profesionales recibirán un descuento del 20% en todos los productos. Sin embargo, se les pedirá que confirmen su información fiscal y nos reservamos el derecho de verificar la información proporcionada.
¿De donde provienen los productos que encontramos en RI HOUSE?
Todos nuestros productos ofrecidos son fabricados por distintos proveedores por lo que están en ubicaciones diferentes. Seguidamente adjuntamos una lista con todos los proveedores y sus respectivas localizaciones.
AKABA: País Vasco, España
BLASCO & VILA: Valencia, España
CAPDELL: Valencia, España
DYNAMOBEL: Navarra, España
ESTILUZ: Gerona, España
JMM: Valencia, España
KENDO: Valencia, España
LEBOM: Valencia, España
MARSET: Barcelona, España
MILAN ILUMINACION: Barcelona, España
NOW CARPETS: Zaragoza, España
OISIDE: Murcia, España
OMELETTE: Valencia, España
PEROBELL: Barcelona, España
POINT: Alicante, España
ZANETTE: Pordenone, Italia
¿Qué garantía tienen los productos de RI HOUSE?
Todos los productos RI HOUSE tienen una garantía de 2 años.
DEVOLUCIONES
El producto que se me ha entregado no es el que pedí o viene defectuoso, ¿qué debería hacer?
Si el producto ha sido entregado y veis que este tiene un defecto de fábrica o hay un error con el pedido, por favor, denunciarlo al momento de la entrega a la misma empresa logística de distribución y poneros en contacto con nosotros a través de info@rihouse.shop o llamando al +34 934 031 043. Puedes compartir fotos de los daños existentes durante las 24 horas siguientes después de haber recibido el producto, nos encargaremos de traer a la mesa la mejor solución posible. En el caso de notificar luego de las 24 horas, el cambio no será gratuito y será gestionado como una devolución “especial”.
Cambié de opinión, quiero devolver mi compra. ¿Puedo hacerlo?
Este producto se fabrica bajo pedido y se produce de acuerdo con las elecciones específicas del cliente. Por lo tanto no podemos ofrecer reembolso o cambios una vez que se haya realizado el pedido.
¿Existe un periodo de tiempo para cambiar o cancelar mi orden?
Una vez un pedido se ha hecho, no será posible hacer cambios. Tendrás un período de 3 días hábiles para cancelar tu orden y, si lo deseas, realizar una nueva.
OTRAS PREGUNTAS
Por otras posibles dudas, por favor, no dude en contactar con nosotros a través de info@rihouse.shop o llamando al +34 934 03 10 43.
